福岡市中央区大名でパソコンが起動しない(パソコン 故障 修理)

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福岡市中央区で故障したパソコンの修理事例

【依頼内容】
パソコンは起動するが、デスクトップ画面が現れてすぐブルー画面が出てWindowsが再起動してしまう。この症状の繰り返しでパソコンが使えなくて困っている。WindowsXP デスクトップPC。

【場所】
福岡市中央区大名。

【原因】
キングソフトのインターネットセキュリティに不具合が原因でした。

Windowsアップデートで更新したプログラムと干渉・競合して、
パソコンが青い画面(ブルーバックスクリーン)になり、再起動を繰り返すトラブルが発生する。

【不具合対処】
お客様と相談の上、評判がよくないということで、
キングソフトをアンインストールすることになる。

Windowsをセーフモードで起動し、キングソフト関連を削除。再起動後は、無事OS(Windows)が立ち上がることを確認。青い画面(ブルースクリーン)の発生は無し。

ウイルス対策ソフトとして、
事前に用意したマイクロソフトのセキュリティエッセンシャルをセットアップ。ウイルス定義ファイルの更新から初回スキャン作業を経てセットアップは完了。

念のため、再起動を数回行い、青い画面が出ない事、異常がないことを確認しました。

お客様に動作をチェックしていただき、問題ないことを確認。
パソコンの修復、出張修理作業は終了です。

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